Na stranici o kušanju vina gost obično prvo traži trajanje, cijenu i podatak treba li se najaviti. Ako prije toga vidi samo gumb „Rezervirajte odmah”, od njega se traži odluka za koju još nema dovoljno podataka. Tu bolje pristaje „Pogledajte kako izgleda kušanje”. Kad pročita što se kuša, koliko posjet traje i kako doći, poziv „Pošaljite upit za termin” ima smisla.
Poziv na radnju, ili CTA, nije nužno gumb za kupnju ili rezervaciju. Može uputiti gosta da otvori opis rute, provjeri uvjete posjeta, usporedi smještaj ili pošalje upit. Važno je da odgovara onome što gost u tom trenutku zna i može odlučiti. Na stranici dalmatinskoga seoskog gospodarstva netko tek otkriva što je tradicijska konoba, dok drugi već pokušava dogovoriti stol za subotu. Ne treba im nuditi isti korak.
Prije pisanja gumba odredite što gost može odlučiti
Put do dogovorenog posjeta rijetko ide ravnom crtom. Gost može pročitati priču o starim vinogradskim terasama, pogledati fotografije obnovljene gospodarske zgrade pa se vratiti provjeriti postoji li kušanje bez večere. Zato faze ne služe razvrstavanju ljudi, nego uređivanju stranice prema pitanjima koja se na njoj javljaju.
- Otkrivanje: gost upoznaje mjesto, sortu ili običaj. Koristan mu je poziv prema objašnjenju ili prikazu posjeta.
- Razmatranje: uspoređuje mogućnosti i uvjete. Traži program, trajanje, cijenu, pristupačnost i upute za dolazak.
- Dogovor: spreman je odabrati termin ili postaviti preostalo pitanje. Poziv ga treba odvesti do jasnog načina kontaktiranja.
- Priprema za dolazak: posjet je dogovoren. Sljedeći korak mogu biti upute za dolazak ili podatak o početku obilaska.
Zapitajte se koju odluku gost može donijeti nakon upravo pročitanog odlomka. Uz priču o sušenju grožđa u obiteljskom dvorištu poziv na rezervaciju noćenja djeluje naglo; „Saznajte što se kuša tijekom posjeta” prirodnije povezuje priču s dolaskom. Ako su termini, sadržaj kušanja i uvjeti već navedeni, još jedna opća priča samo odgađa upit.
U fazi otkrivanja ponudite nastavak učenja
Članak o plavcu malom, babiću ili starim alatima u konobi mogu čitati ljudi koji još nemaju datum putovanja. Pomozite im zamisliti što bi vidjeli tijekom posjeta: „Pogledajte što uključuje obilazak podruma” ili „Upoznajte prostor u kojem se održava kušanje”. Takav poziv vrijedi samo ako odredišna stranica doista prikazuje obećano.
Umjesto neodređenog „Saznajte više” imenujte radnju. Ako poveznica vodi na opis pješačke staze između vinograda i suhozida, napišite „Pogledajte trasu i trajanje šetnje”. Gost tada zna što će ondje pronaći. Priča o naslijeđenim predmetima može voditi na opis obilaska konobe, ali ne smije ostaviti dojam da se mogu razgledati svi spomenuti predmeti ako to nije slučaj.
Na informativnom članku obično je dovoljan jedan istaknuti poziv na kraju povezane cjeline. Gumb nakon svakog odlomka prekida čitanje, osobito na mobitelu. Ako su dvije radnje podjednako korisne, jednu stavite u tekstualnu poveznicu, a drugu u gumb. Gost će ih primijetiti bez osjećaja da mora odlučiti prije nego što upozna mjesto.
U fazi razmatranja uklonite razlog za odgađanje
Tko uspoređuje dva seoska gospodarstva, neće mnogo saznati iz obećanja „Doživite autentičnu Dalmaciju”. Zanima ga traje li posjet sat ili cijelo poslijepodne, uključuje li hranu, može li doći s djecom i što se događa ako pada kiša. Zato ga uputite prema podacima koji mu nedostaju: „Provjerite program i cijenu kušanja” ili „Pogledajte uvjete boravka u obnovljenoj kući”.
Povežite tekst poziva s informacijom na odredištu
Gumb „Provjerite slobodne termine” trebao bi voditi do prikaza dostupnosti ili barem jasnog objašnjenja kako se ona provjerava. Ako iza njega stoji samo kontaktni obrazac, poštenije je napisati „Pošaljite upit za slobodan termin”. Slično vrijedi za „Pogledajte jelovnik”: ako se jelovnik mijenja sa sezonom i nije objavljen, opišite koja se jela obično pripremaju i kako gost može pitati što je dostupno na željeni dan.
Uz večeru u konobi navedite jesu li večera i kušanje vina zasebne mogućnosti, koliko se unaprijed treba najaviti te ima li bezalkoholnih pića. Gost ne bi trebao slati upit samo da bi razumio osnovnu ponudu. Za pitanja koja se često ponavljaju koristan je zaseban pregled odgovora; teme za njega donosi vodič [što gosti trebaju znati prije posjeta seoskom gospodarstvu]. Poveznicu na odgovore stavite blizu opisa usluge, ondje gdje se pitanje javlja.
Ključne uvjete nemojte skrivati iza gumba. Ako je kušanje moguće samo uz prethodnu najavu ili se vinograd ne obilazi tijekom određenih radova, napišite to na stranici usluge. Poziv tada vodi na sljedeći korak, umjesto da nadomješta osnovnu informaciju. Kad je broj mjesta ograničen, navedite stvarno ograničenje; neodređeno požurivanje lako naruši povjerenje.
Kada je gost spreman na dogovor, tražite jednu jasnu radnju
Uz potpun opis kušanja, cijenu i uvjete glavni poziv može glasiti „Pošaljite upit za kušanje”. Ako gost može odmah odabrati i potvrditi termin, prikladno je „Odaberite termin”. Razlika je važna: poslan upit nije potvrđena rezervacija. I gumb i poruka nakon obrasca trebaju točno reći u kojoj je fazi dogovor.
Obrazac treba odgovarati obećanju gumba
Za upit o posjetu obično su dovoljni ime, kontakt za odgovor, željeni datum, broj osoba i kratka napomena. U napomeni gost može spomenuti pitanja o prehrani ili pristupačnosti; nema potrebe tražiti više osobnih podataka nego što je potrebno za odgovor. Prima li gospodarstvo upite telefonom, naznačite kada je prikladno nazvati. Rok odgovora napišite samo ako ga domaćin može redovito ispuniti.
Provjerite i poruku nakon slanja. „Hvala, primili smo upit i javit ćemo se s potvrdom dostupnosti” jasnije je od „Rezervacija uspješna” ako termin još nije potvrđen. Gost koji dolazi iz drugoga dijela Hrvatske ili inozemstva prema tome može planirati ostatak puta. Isto vrijedi za noćenje u obnovljenoj kamenoj kući: poslani datumi nisu potvrda smještaja ako domaćin dostupnost provjerava ručno.
Nakon dogovora poziv može pomoći u pripremi
Slanjem obrasca ne završava potreba za informacijama. U potvrdi termina korisnije je ponuditi „Otvorite upute za dolazak” nego ponovno „Rezervirajte posjet”. Upute mogu navesti mjesto okupljanja, mogućnost parkiranja ako je poznata, kontakt za slučaj kašnjenja i kakva je podloga na putu do vinograda. Za obilazak na otvorenom napišite što domaćin preporučuje ponijeti s obzirom na stvarni teren i godišnje doba, bez obećanja da je cijela ruta prikladna svakome.
Ako je u programu kušanje vina, skupini će koristiti podatak o bezalkoholnoj mogućnosti i načinu povratka. Praktične upute ne trebaju poticati veće količine pića ni pripisivati kušanju zdravstvene koristi. Svrha im je pomoći gostima da unaprijed isplaniraju posjet.
Kako urediti pozive na različitim stranicama
Ne treba svakoj stranici isti glavni gumb. Na početnoj stranici putokazi prema posjetu, smještaju i pričama o gospodarstvu mogu bolje poslužiti različitim gostima nego jedno „Rezervirajte”. Na stranici konkretnog doživljaja izbor je uži: istaknite radnju vezanu uz njega. Članak o povijesti vinograda može nenametljivo voditi prema obilasku, a stranica s cijenom i terminima izravno prema upitu.
Važan je i redoslijed. Gumb prije ključnih uvjeta možda upada u oči, ali gost će se morati vraćati po podatke. Nakon sažetka programa, cijene i načina najave već može odlučiti. Na duljoj stranici isti se poziv može ponoviti nakon druge relevantne cjeline, uz dosljedan tekst i isto odredište. Dva susjedna gumba, „Pošaljite upit” i „Rezervirajte odmah”, samo stvaraju dvojbu ako oba vode na isti obrazac.
Na mobitelu prođite cijeli slijed: naslov, ključne podatke, poziv, obrazac i potvrdu. Je li tekst gumba čitljiv, može li se lako dodirnuti i otvara li obećani sadržaj? Zamolite nekoga tko ne poznaje gospodarstvo da bez dodatnih uputa pronađe cijenu kušanja i pošalje probni upit. Ako očekuje kalendar, a otvori mu se opći kontakt, promijenite tekst gumba ili njegovo odredište.
Primjeri usklađenih i neusklađenih formulacija
| Mjesto na stranici | Manje koristan poziv | Precizniji poziv |
|---|---|---|
| Priča o obiteljskoj berbi | Rezervirajte odmah | Pogledajte kako izgleda obilazak vinograda |
| Opis kušanja bez objavljenih termina | Provjerite slobodna mjesta | Pošaljite upit za željeni datum |
| Stranica smještaja s potpunim uvjetima | Saznajte više | Zatražite dostupnost za noćenje |
| Potvrda dogovorenog posjeta | Rezervirajte posjet | Pročitajte upute za dolazak |
Formulacije prilagodite stvarnoj ponudi. Ako obilazak vinograda nije redovit dio kušanja, nemojte ga obećati u gumbu zato što zvuči privlačno. Ako se datumi dogovaraju pojedinačno, riječ „upit” jasno pokazuje da potvrda tek slijedi. Kratak poziv najbolje radi kad je doslovno točan.
Za početak uzmite jednu važnu stranicu, primjerice opis kušanja u konobi. Uz svaki gumb zapišite što gost već zna, a zatim otvorite odredište. Ako piše „Pošaljite upit za kušanje”, obrazac treba omogućiti unos željenog datuma, a završna poruka reći da domaćin tek treba potvrditi termin.