Gost koji traži cijenu noćenja ne bi je trebao tražiti po opisu vinograda. Jednako tako, onaj tko želi kušati vino ne bi smio nagađati krije li se dogovor termina pod „Naša priča” ili „Doživljaji”. Naziv stavke u izborniku treba mu dati dobar trag, a stranica na koju stigne ispuniti to očekivanje.
Navigacija nije samo niz poveznica na vrhu zaslona. Tu su i podizbornici, podnožje, oznaka trenutačne stranice te poveznice među srodnim sadržajima. Zajedno pomažu gostu da shvati što gospodarstvo nudi i pronađe podatke potrebne za odluku. Na imanju u dalmatinskom zaleđu to može biti put od opisa kušanja do trajanja posjeta i načina najave. Gostu koji planira noćenje važan je put od smještaja do uputa za dolazak.
Počnite od zadataka gostiju, ne od postojećih stranica
Prije promjene izbornika zapišite što ljudi dolaze učiniti. Njihovi zadaci ne moraju odgovarati odjeljcima koji su se godinama dodavali na web. Netko traži noćenje, raspoložive termine, jelovnik konobe, sadržaj kušanja, prilaz automobilom ili način da postavi pitanje. Netko drugi želi upoznati obitelj, autohtone sorte koje uzgaja i priču o obnovljenoj kamenoj kući. Za oba interesa treba biti mjesta, ali praktični podaci ne bi smjeli biti skriveni iza priče.
Pomozite si podjelom na tri vrste sadržaja: ponudu, poput smještaja, hrane i vođenih posjeta; planiranje, poput cijena, termina, lokacije i kontakta; te upoznavanje gospodarstva, poput povijesti imanja, vinograda i bloga. To nije zadani redoslijed izbornika, nego način da vidite čemu pojedina stranica služi. Ako je stranica istodobno detaljan opis konobe, obrazac za rezervaciju i kronika obiteljske berbe, odgovor koji gost traži lako će se izgubiti.
Nazive iskušajte običnom rečenicom: „Želim saznati gdje možemo prespavati.” „Smještaj” na to jasno odgovara, a „Naš kutak” ne govori dovoljno. Za obilazak podruma, kušanje i dogovor termina „Kušanja i posjeti” razumljivije je od „Iskustva”. Lokalni izraz može ostati u tekstu stranice, gdje ga možete objasniti; izbornik mora biti jasan i gostu koji ga prvi put vidi.
Odredite što pripada glavnom izborniku
Glavni izbornik ne mora nabrajati sve što je objavljeno na webu. U njemu su najvažniji ulazi, a ostale se stranice mogu smjestiti u odgovarajuće odjeljke. Broj stavki ovisi o ponudi. Ako se nazivi gomilaju u dva reda ili nekoliko njih znači gotovo isto, vrijeme je za pojednostavljenje.
Gospodarstvo koje prima goste na noćenje i kušanje moglo bi krenuti od ove strukture:
- Smještaj – vrste soba ili kuća, kapacitet, oprema i uvjeti boravka.
- Kušanja i posjeti – što posjet uključuje, koliko traje i kako se dogovara termin.
- Konoba – način posluživanja, osnovne informacije o jelima i potreba za najavom.
- O gospodarstvu – obitelj, vinogradi, obnova prostora i lokalna baština.
- Dolazak i kontakt – lokacija, upute za dolazak i način slanja upita.
To je primjer, ne predložak za prepisivanje. Imanju bez smještaja ta stavka ne treba; onome koje prima posjete samo po dogovoru možda će biti jasnije spojiti konobu i kušanja. Ako se proizvodi ne mogu kupiti preko weba, „Trgovina” ne bi trebala voditi na stranicu koja tek kaže da su dostupni na imanju. Naziv neka odgovara onome što gost ondje doista može učiniti.
Naslovnica već daje pregled ponude pa ne mora nužno imati zasebnu stavku „Naslovnica” ako je povratak klikom na logotip očit. Ipak, nemojte pretpostaviti da će svaki gost prepoznati znak gospodarstva kao poveznicu. Provjerite kako se povratak na početak snalazi na mobitelu, osobito ako je riječ o manje poznatom brendu.
Kada je potreban podizbornik?
Podizbornik pomaže kada nekoliko stranica čini jasnu cjelinu. Pod „Smještaj” mogu stajati „Kamena kuća” i „Sobe” ako su to različite mogućnosti koje gost uspoređuje. Pod „O gospodarstvu” mogu biti „Naša priča” i „Vinograd”. No dvije kratke stranice same po sebi nisu razlog za novu razinu: svaki dodatni odabir produljuje traženje.
Izbjegavajte izbornike u kojima se pokazivačem mora pažljivo prelaziti preko nekoliko slojeva do posljednje stavke. Na dodirnom zaslonu to ne funkcionira dobro, a otežava korištenje i ljudima koji se služe tipkovnicom. Ako jedna razina podizbornika nije dovoljna, bolje je napraviti preglednu stranicu odjeljka s kratkim opisima i jasnim poveznicama na pojedine mogućnosti.
Imenujte poveznice prema onome što gost dobiva
„Ponuda”, „Sadržaji” i „Ostalo” kratki su nazivi, ali malo otkrivaju. Ako se pod „Ponuda” kriju noćenje, večera i kušanje, gost mora otvoriti izbornik da bi uopće vidio što nudite. To nije uvijek prepreka, no kad ima mjesta, izravni nazivi skraćuju put. Obratite pozornost i na slične stavke poput „Posjet”, „Doživljaji” i „Aktivnosti”. Ako njihovu razliku ne možete objasniti u jednoj rečenici, teško će je pogoditi novi posjetitelj.
U izborniku i naslovu stranice držite se istog rječnika. Ako poveznica kaže „Kušanja”, a odredišna stranica nosi naslov „Vinska iskustva”, gost se može zapitati je li stigao kamo je namjeravao. Na stranici zatim objasnite što kušanje uključuje: obilazak vinograda, zalogaje ili razgovor o sortama, ako su dio ponude. Izbornik vodi do opisa; ne može ga zamijeniti.
I kontakt treba imenovati prema sadržaju. „Pošaljite upit” dobar je tekst za gumb koji otvara obrazac, ali preuzak naziv za stranicu s adresom, kartom i uputama za dolazak. Tada bolje odgovara „Dolazak i kontakt”. Gumb „Rezerviraj” koristite samo ako gost ondje zaista može potvrditi rezervaciju. Ako domaćin najprije provjerava raspoloživost, „Upit za termin” točnije opisuje sljedeći korak.
Grupirajte sadržaj prema logici gosta
Na gospodarstvu je sve povezano: vino se poslužuje u konobi, konoba je u obnovljenoj gospodarskoj zgradi, a ista obitelj vodi smještaj. Web ipak ne mora preslikati način na koji vlasnici razmišljaju o imanju. Gost razmišlja o odluci koju treba donijeti. Na stranici smještaja korisno je kratko spomenuti večeru, ali uvjeti noćenja moraju biti ondje gdje ih traži. Priča o predmetima iz stare konobe može dočarati prostor; ne može zamijeniti podatak prima li konoba goste bez najave.
Kad se teme preklapaju, svakom važnom podatku odredite jedno stalno mjesto. Upute za dolazak, primjerice, ne trebaju imati različite verzije na stranicama smještaja, kušanja i konobe. S tih stranica radije povežite jedne upute. Tako ćete lakše održavati točnost promijeni li se prilaz, radno vrijeme ili način dogovaranja posjeta.
Blog i priče o baštini vrijede za gosta koji želi bolje upoznati kraj. No članak o nekadašnjoj berbi ne govori može li danas doći u vođeni obilazak. Ni najava sezonske večeri ne bi trebala trajno ostati glavni put do aktualnih termina. Ponuda neka vodi na stranicu koju redovito ažurirate.
Provjerite cijeli put, a ne samo gornji izbornik
Gost može stići izravno na stranicu o kušanju, bez posjeta naslovnici. Zato svaka važna stranica treba imati jasan naslov, vidljiv izbornik i smislen sljedeći korak. Uz opis kušanja navedite uvjete najave i put do kontakta; uz smještaj kapacitet i način slanja upita. Poveznice među stranicama trebaju pomoći kad su potrebne, a ne ponavljati čitav izbornik u svakom odlomku.
Podnožje je dobro mjesto za podatke koje gost može zatrebati s bilo koje stranice: adresu, osnovni kontakt, radno vrijeme ako postoji i pristup važnim praktičnim stranicama. Nije mjesto za skrivanje cijena ili uputa za rezerviranje kojih drugdje nema. Na dugoj stranici poveznica prema vrhu ili jasan sljedeći korak mogu olakšati kretanje, ali neće popraviti nejasnu strukturu.
Ako web ima više jezika, zadržite usporediv raspored odjeljaka. Gost koji promijeni jezik usred čitanja očekuje odgovarajuću stranicu, ne povratak na naslovnicu ili sasvim drukčiji izbornik. Nazivi ne moraju biti doslovno prevedeni; važno je da jasno označuju istu uslugu. Provjerite i kamo vodi promjena jezika kada pojedina stranica još nije prevedena.
Testirajte navigaciju na stvarnim zadacima
Vlasniku je izbornik često jasan jer zna što se nalazi iza svakog naziva. Osoba koja nije sudjelovala u izradi stranice može pokazati gdje zapinje. Zadajte joj konkretan zadatak, bez naputka kamo kliknuti: neka pronađe prima li konoba goste bez najave, koliko ljudi može prespavati ili kako se dogovara obilazak vinograda. Pratite njezin prvi klik, očekivanje nakon otvaranja stranice i mjesto na kojem zastane.
- Odaberite nekoliko zadataka koji odgovaraju stvarnim upitima gostiju.
- Zamolite osobu da naglas kaže što očekuje iza pojedine stavke, bez objašnjavanja vaših namjera.
- Provjerite iste zadatke na mobitelu, uključujući otvaranje i zatvaranje izbornika.
- Ondje gdje nastane zabuna promijenite naziv, raspored ili sadržaj odredišne stranice.
- Provjerite ponovno nakon izmjene; nemojte pretpostaviti da je novo rješenje jasnije.
Jedno zastajanje ne znači da je cijeli izbornik pogrešan. Ako pak više ljudi otvara „O gospodarstvu” tražeći cijene kušanja, podatak je možda na pogrešnome mjestu ili „Kušanja” nisu dovoljno vidljiva. Zapisujte ono što ste vidjeli, a ne zaključke o gostima: „Osoba nije našla termin” korisnije je od „Gosti ne čitaju”. Česta pitanja iz telefonskih poziva i poruka također mogu otkriti koje se informacije teško pronalaze.
Što provjeriti na mobitelu i tipkovnicom
Na mobitelu provjerite vidi li se gdje se izbornik otvara, je li jasno kada je podizbornik proširen i može li se lako zatvoriti. Stavke se trebaju moći dodirnuti bez slučajnog otvaranja susjedne, a važan sadržaj ostati dostupan. Iskušajte i duge hrvatske ili prevedene nazive koji se prelamaju u dva retka: široki zaslon taj problem često skriva.
Zatim prođite stranicom tipkom Tab, bez miša. Fokus treba pratiti razumljiv redoslijed i biti vidljiv na odabranoj poveznici. Podizbornik se mora moći otvoriti i koristiti tipkovnicom; samo prelazak pokazivačem nije dovoljan. Oznaka trenutačnog odjeljka dodatno pomaže gostu koji je stigao ravno na unutarnju stranicu.
Održavajte strukturu kada se ponuda mijenja
Izbornik se mijenja zajedno s ponudom. Kad otvorite novu sobu, procijenite treba li joj zasebna stranica ili će biti preglednija na postojećoj stranici smještaja. Ako su kušanja moguća samo u određenim mjesecima, ne morate ukloniti cijeli odjeljak: ažurirajte uvjete i navedite kada se može poslati upit. Mrtva poveznica ili stara najava u glavnom izborniku zbunjuje više od kratkog izbornika s točnim podacima.
Nakon veće promjene prođite put kojim bi išao gost. Otvorite web na mobitelu, odaberite „Kušanja i posjeti”, pronađite trajanje posjeta i pokušajte poslati upit za dvije osobe idući mjesec. Morate li se vratiti na naslovnicu da biste našli kontakt, dodajte poveznicu s te stranice na način dogovaranja termina.